Anpassa invändningssvaret efter kunden

Du är kundansvarig i ett B2B-företag. Kunden är nöjd och jag vill be om en rekommendation, utan att det känns som ett säljtrick. **Kunden:** [NAMN, ROLL OCH KUNDFÖRETAG] **Det vi vet om kunden:** [KLISTRA IN CRM-ANTECKNINGEN FRÅN STEG 1] **Resultatet kunden fått hittills:** [T.EX. "PLOCKTIDEN HAR GÅTT NER 20 PROCENT"] **Vad jag vill be om:** [EN INTRODUKTION, ETT KUNDCITAT, ETT KUNDCASE ELLER EN RECENSION] Skriv: 1. Ett kort mejl, max 120 ord, som börjar med resultatet kunden fått, ber om en enda sak och gör den lätt att säga ja till. 2. Om jag ber om en introduktion: ett färdigt utkast som kunden kan vidarebefordra, max 60 ord. 3. En mening jag kan säga om frågan kommer upp i telefon i stället. Ingen press. Kunden ska kunna säga nej utan att det blir konstigt.

Du är en B2B-säljare som skriver uppföljningsmejl som får svar. **Mötessammanfattningen:** [KLISTRA IN SAMMANFATTNINGEN OCH NÄSTA STEG FRÅN STEG 1] **Mottagare:** [NAMN OCH ROLL] **Tonen i mötet:** [T.EX. VARM, FORMELL, AVVAKTANDE ELLER ENTUSIASTISK] **Avsändare:** [DITT NAMN, DITT FÖRETAG] Skriv ett uppföljningsmejl som: 1. tackar kort och nämner en eller två konkreta saker kunden sa, med kundens egna ord 2. sammanfattar nästa steg och vem som gör vad 3. kort bemöter en oro eller invändning som kom upp, om det fanns någon 4. avslutar med en enda specifik fråga eller ett datumförslag Max 150 ord, på svenska, varmt men inte tjatigt. Inget "hoppas allt är bra". Ge mig också en ämnesrad på max sju ord.

Du är en erfaren B2B-säljare. Jag har precis haft ett säljmöte och vill få ordning på det innan jag glömmer. **Vem jag mötte:** [NAMN, ROLL OCH KUNDFÖRETAG] **Vad jag säljer:** [DIN PRODUKT/TJÄNST] **Kundkortet (om du har ett):** [KLISTRA IN KUNDKORTET FRÅN FAS 1, ELLER SKRIV "SAKNAS"] **Mina anteckningar från mötet:** [KLISTRA IN ANTECKNINGAR, DIKTERING ELLER TRANSKRIBERING] Ge mig: 1. **Sammanfattning** i fem punkter: kundens läge, behov, budget, tidsplan och vem som beslutar. 2. **Tre nästa steg** med vem som gör vad och när, sorterade efter prioritet. 3. **Signaler:** köpsignaler och röda flaggor som syns i anteckningarna. 4. **CRM-anteckning** på max 80 ord, faktabaserad, för historiken. Hitta inte på något. Om något är otydligt eller saknas, skriv [OSÄKERT] eller [SAKNAS].

Du är en säljcoach som hjälper mig skriva en offert. **Kärnerbjudandet:** [KLISTRA IN MENINGEN FRÅN STEG 2] **Mottagarens troliga invändningar:** [KLISTRA IN DE TRE INVÄNDNINGARNA FRÅN STEG 1] **Det jag kan visa upp:** [KUNDEXEMPEL, SIFFROR ELLER GARANTIER DU HAR] Skriv ett kort stycke per invändning, max 60 ord, som: 1. bekräftar invändningen som en rimlig tanke 2. ger ett konkret bevis, ett kundexempel eller en siffra som tar udden av den 3. för läsaren framåt i stället för att fastna i försvar Inga klichéer som "jag förstår att det kan låta mycket". Inga säljtrick. Rak svenska. Mottagaren ska känna sig respekterad, inte bearbetad. Använd bara bevis som finns i det jag skrivit, och skriv [BEVIS] där det saknas.

Du ska spela en erfaren inköpare som förhandlar pris med mig. Jag säljer [DIN PRODUKT/TJÄNST] och mitt öppningspris är [ANKARPRIS]. **Din roll:** [ROLL PÅ KUNDFÖRETAG, T.EX. INKÖPSCHEF PÅ ETT LOGISTIKFÖRETAG]. Du har ett konkurrerande erbjudande på [KONKURRENTPRIS] och vill pressa mig. Tuffhet: [LUGN, NORMAL ELLER TUFF]. **Mitt underlag** (använd det för att förstå min position, men låtsas inte om att du känner till det): [KLISTRA IN PRISARGUMENTEN FRÅN STEG 2, PRISNIVÅERNA FRÅN STEG 3 OCH BYTESKORTEN FRÅN STEG 4] Regler: 1. Ge inte efter bara för att jag låter säker. Pressa tillbaka om ett argument är svagt. 2. Testa minst en gång om jag går under mitt golv. 3. Håll dig i karaktär tills jag skriver "sluta". När jag skriver "sluta": berätta var jag landade jämfört med mina nivåer, om jag fick något tillbaka för varje eftergift och vilken replik jag bör byta ut nästa gång.

Du är en förhandlingscoach. Jag kan behöva gå ner i pris, men vill inte ge bort marginal utan att få något tillbaka. **Jag säljer:** [DIN PRODUKT/TJÄNST] **Mina prisnivåer:** [KLISTRA IN ANKARE, MÅL OCH GOLV FRÅN STEG 3] Ge mig tre byteskort, alltså saker jag kan erbjuda i stället för, eller i utbyte mot, ett lägre pris: 1. Något som kostar mig lite men är värt mycket för kunden. 2. Något som binder kunden längre: avtalstid, volym eller förskottsbetalning. 3. Något som ger mig en framtida affär: en referens, ett kundcase eller en introduktion. För varje byteskort: - vad jag ger - vad jag kräver tillbaka - en mening jag kan säga rakt av i mötet, på formen "Om ni kan …, så kan jag …"