Formulera svar på negativ recension
Här är min röstprofil: [KLISTRA IN RÖSTPROFILEN FRÅN STEG 1] Jag har fått den här negativa recensionen: [KLISTRA IN RECENSIONEN] Vad som faktiskt hände, enligt mig: [DIN VERSION, KORT] Skriv ett offentligt svar som: 1. tackar för att kunden tog sig tid att skriva 2. tar ansvar för det som faktiskt var vårt fel, utan att erkänna sådant som inte stämmer 3. inte försvarar, argumenterar eller anklagar 4. erbjuder en konkret lösning och ber kunden höra av sig på [KONTAKTVÄG] Max 90 ord, lugnt och mänskligt. Skriv sedan en kort kommentar om vad jag bör tänka på innan jag publicerar.
"Hej Peter, tack för att du berättar. Du har rätt i att leveransen kom två dagar sent, och det är vårt ansvar. Kakan ska däremot inte ha varit torr, så det vill jag gärna förstå bättre. Ring mig på [TELEFON], så löser vi det. /Maria"
Tänk på: Kolla att kontaktuppgiften stämmer och att du inte lovar en ersättning du inte tänkt ge.
Att svara när du är arg. Låt recensionen vila en timme. Skriv din version i prompten och låt AI:n ta bort udden.
Att klistra in kunduppgifter. Recensionen är publik, men ordernummer, adresser och mejl från kundregistret ska aldrig in i AI-verktyget.
Apan har lärt sig att den som svarar lugnast vinner, även när den andra apan kastar bananskal. Nya kunder läser ditt svar, inte bara klagomålet. 🐒

