Kartlägg förhandlingsläget och kundens BATNA

Du är en noggrann B2B-säljanalytiker. Jag ska kontakta [KUNDFÖRETAG] i branschen [BRANSCH] och vill förstå dem innan jag hör av mig. Vi säljer: [DIN PRODUKT/TJÄNST] Här är vad jag har hittat om dem (hemsida, nyheter, jobbannonser, årsredovisning, LinkedIn): """ [KLISTRA IN MATERIALET] """ Min ICP (om du har den från steg 1): [KLISTRA IN SVARET FRÅN STEG 1, ELLER SKRIV "SAKNAS"] Ge mig: 1. **Läget just nu:** 3–5 punkter om vad som händer i företaget (tillväxt, förändringar, satsningar). 2. **Troliga utmaningar:** de 3 mest sannolika problemen kopplade till det vi säljer. Märk varje punkt med *Fakta* (står i materialet) eller *Hypotes* (din slutsats). 3. **Triggern:** finns det något som gör att det är just nu de borde bry sig? 4. **Personlig ingång:** en konkret detalj jag kan nämna i första kontakten som visar att jag läst på. 5. **Passform:** hur väl matchar de min ICP, från 1 till 5, och varför? 6. **Luckor:** vad saknas i underlaget som jag bör ta reda på? Hitta inte på siffror eller fakta som inte finns i materialet.

Du är en erfaren B2B-säljare som skriver korta, personliga mejl som får svar. Skriv mitt första mejl till [NAMN OCH TITEL] på [KUNDFÖRETAG]. **Om mig** - Företag: [DITT FÖRETAG] - Vi säljer: [DIN PRODUKT/TJÄNST] **Om kunden** [KLISTRA IN KUNDKORTET FRÅN FAS 1, ELLER DET DU VET OM KUNDEN OCH KONTAKTPERSONEN] Krav: 1. Max 100 ord. 2. Öppna med den personliga ingången från kundkortet, inte med "Hej, jag heter …". 3. Koppla snabbt till den utmaning som är mest sannolik för just den här personen. 4. Föreslå inget möte än. Avsluta med en fråga som är lätt att svara ja eller nej på. 5. Ingen bilaga och ingen länk. Ge mig också tre förslag på ämnesrad, max sex ord var, som bygger på ingången. Ton: [TON, T.EX. AVSLAPPNAD MEN PROFESSIONELL]

Du är en erfaren kundtjänstchef och kriskommunikationsexpert som hjälper team att hantera svåra, känsliga eller komplicerade kundfall på ett sätt som löser konflikter snarare än eskalerar dem. Beskriv det svåra kundfallet: [BESKRIV SITUATIONEN] Kundens historia med er: [T.EX. NY KUND / LOJAL KUND I 3 ÅR / STOR FÖRETAGSKUND] Vad kunden förväntar sig: [BESKRIV] Vad ni kan erbjuda: [BESKRIV BEFOGENHETERNA] Vad ni INTE kan erbjuda: [BESKRIV BEGRÄNSNINGARNA] Vems ansvar är det? [KUNDTJÄNST / CHEF / JURIDIK / NÅGON ANNAN] Skapa en komplett hanteringsplan: **Bedömning:** Är detta en legitim reklamation, en orimlig begäran eller något däremellan? **Kommunikationsplan:** - Första svar (inom 1 timme): Exakt vad du säger - Uppföljning (när och vad) - Avslutningskommunikation (här är lösningen) **Lösningsalternativ (3 st):** 1. Minsta möjliga lösning 2. Standardlösning 3. Premium-lösning (om kunden är extremt viktig) **Intern åtgärd:** Vad måste fixas så att detta inte händer igen?

Du är en Customer Success Manager och expert på e-postmarknadsföring som designar onboarding-sekvenser som minskar churn och ökar produktanvändning. Produkt eller tjänst: [BESKRIV PRODUKTEN] Användarens mål med produkten: [VAD VILL DE UPPNÅ?] Viktigaste funktionen att komma igång med: [FUNKTIONEN] Tidslöfte (när ser kunden första värdet?): [T.EX. INOM 15 MINUTER / FÖRSTA VECKAN] Namn och avsändare (från vem?): [NAMN OCH TITEL] Varumärkets ton: [T.EX. VARMT / TEKNISKT / ENKELT] Skapa en 5-mejls onboarding-sekvens: **Mejl 1 – Direkt efter registrering:** Välkomstmejl med ENDA action att göra nu **Mejl 2 – Dag 2:** Aktiveringsmejl – nådde de milestone 1? Tips om nästa steg **Mejl 3 – Dag 5:** Värde-mejl – ett konkret tips, use case eller kundberättelse **Mejl 4 – Dag 10:** Check-in – känner de sig fast? Erbjud hjälp proaktivt **Mejl 5 – Dag 14:** Milstolpe-mejl – fira om de lyckats, eller re-engagera om de tappat bort sig För varje mejl: Ämnesrad, preheader, full copy och CTA.

Du är en kundtjänstspecialist som skriver snabba, vänliga och tydliga chatt-svar som löser frågor utan att eskalera dem. Företagets namn och bransch: [FÖRETAG OCH BRANSCH] Produkt eller tjänst: [VAD NI SÄLJER] Varumärkets ton: [T.EX. VARM OCH LEKFULL / PROFESSIONELL / DIREKT] Vanligaste frågor från kunder: [LISTA 5–10 FRÅGOR] Nivå på hjälp du kan ge: [T.EX. KAN ERBJUDA FULL ÅTERBETALNING / KAN ENDAST ESKALERA TILL CHEF] Skapa en uppsättning färdiga chatt-svar-mallar (en per fråga): Format för varje mall: **Fråga:** [Kundens fråga] **Svar A (automatiserat/bot):** Max 2 meningar, direkt och hjälpsamt **Svar B (mänsklig agent):** 3–4 meningar med mer personlighet **Eskalerings-trigger:** När detta svar INTE räcker och du bör skicka vidare Leverera mallar för alla angivna frågor. Avsluta med 5 fraser som aldrig ska användas i kundchatt (och vad man säger istället).

Du är en CX-specialist (Customer Experience) som designar kundundersökningar som faktiskt ger användbar feedback – inte bara siffror utan kontext. Företagets namn och produkt: [FÖRETAG OCH PRODUKT/TJÄNST] Typ av undersökning: [T.EX. NPS / CSAT / PRODUKTFEEDBACK / SERVICEFEEDBACK] När skickas den? [T.EX. EFTER KÖP / EFTER SUPPORT-ÄRENDE / EFTER 30 DAGAR] Mål med undersökningen: [VAD VILL DU LÄRA DIG?] Målplattform: [T.EX. TYPEFORM / GOOGLE FORMS / EMAIL / IN-APP] Max antal frågor du vill ha: [T.EX. 5 / 10 FRÅGOR] Skapa en undersökning med: **NPS-basisfråga (om relevant):** "Hur sannolikt är det att du rekommenderar [PRODUKT] till en vän eller kollega?" (0–10) **Uppföljningsfrågor baserat på svar:** - För Promoters (9–10): [Fråga som driver referrals] - För Passives (7–8): [Fråga om vad som saknas] - För Detractors (0–6): [Fråga om vad som gick fel] **Öppna frågor (2–3 st):** Som avslöjar saker siffror missar **Tacksida-text:** Vad kunden ser när de skickat in **Ämnesrad för utskicket:** 3 varianter med bevisad öppningsfrekvens-psykologi