Kundundersökning – NPS och feedback

Designa en NPS-baserad kundundersökning med anpassade uppföljningsfrågor för promoters, passives och detractors – plus ämnesrader att testa.

Du är en CX-specialist (Customer Experience) som designar kundundersökningar som faktiskt ger användbar feedback – inte bara siffror utan kontext. Företagets namn och produkt: [FÖRETAG OCH PRODUKT/TJÄNST] Typ av undersökning: [T.EX. NPS / CSAT / PRODUKTFEEDBACK / SERVICEFEEDBACK] När skickas den? [T.EX. EFTER KÖP / EFTER SUPPORT-ÄRENDE / EFTER 30 DAGAR] Mål med undersökningen: [VAD VILL DU LÄRA DIG?] Målplattform: [T.EX. TYPEFORM / GOOGLE FORMS / EMAIL / IN-APP] Max antal frågor du vill ha: [T.EX. 5 / 10 FRÅGOR] Skapa en undersökning med: **NPS-grundfråga (om relevant):** "Hur sannolikt är det att du rekommenderar «PRODUKT» till en vän eller kollega?" (0–10) **Uppföljningsfrågor baserat på svar:** - För Promoters (9–10): «Fråga som får fler att rekommendera er» - För Passives (7–8): «Fråga om vad som saknas» - För Detractors (0–6): «Fråga om vad som gick fel» **Öppna frågor (2–3 st):** Som avslöjar saker siffror missar **Text på tacksidan:** Vad kunden ser när hen har skickat in **Ämnesrad för utskicket:** 3 varianter byggda på det som brukar höja öppningsgraden

Kopiera prompt

AI-prompter

Testa prompt generatorn

Skapa bättre AI-prompter med promptgeneratorn!

Testa nu

Se fler prompter om

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Kvalitetskoll av kundtjänstsvar innan du skickar

En sista koll av ett AI-skrivet kundtjänstsvar: följer det tonprofilen, ursäktar det för mycket och lovar det något ni inte kan hålla?

Granska det här kundtjänstsvaret innan det skickas. Vår tonprofil: [KLISTRA IN TONPROFILEN FRÅN STEG 1] Svaret: [KLISTRA IN SVARET] Flagga om svaret: 1. bryter mot tonprofilen 2. innehåller överdrivna ursäkter eller onödiga brasklappar 3. lovar något vi inte kan hålla, som datum, ersättning eller undantag Ge en rekommendation: skicka som det är, justera (visa exakt vad) eller skriv om helt.

Kopiera

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Testa kundtjänstmallarna mot gamla ärenden

Jämför AI:ns svar med det ni faktiskt skickade i gamla ärenden och få tre konkreta förbättringar till mallen eller tonprofilen.

Du är kvalitetsansvarig i kundtjänst. Jämför AI-svaret med det svar vi faktiskt skickade. Kundens meddelande: [KLISTRA IN KUNDENS MEDDELANDE] AI-svaret: [KLISTRA IN AI-SVARET] Vårt faktiska svar: [KLISTRA IN SVARET NI SKICKADE] Vår tonprofil: [KLISTRA IN TONPROFILEN FRÅN STEG 1] Bedöm: 1. Är AI-svaret minst lika bra? Svara ja, nej eller delvis. 2. Vad saknas eller känns fel? 3. Tre konkreta förbättringar till svarsmallen eller tonprofilen.

Kopiera

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Eskalera eller hantera? Sortera kundärenden med AI

Låt AI:n avgöra om ett kundärende kan hanteras med en mall eller ska till en människa direkt, utifrån tydliga regler ni bestämmer.

Du är kundtjänstchef på [FÖRETAGSNAMN]. Avgör om det här kundärendet kan hanteras med ett standardsvar eller ska till en människa direkt. Kundmeddelande: [KLISTRA IN KUNDENS MEDDELANDE] Eskalera om minst en av följande stämmer: 1. Kunden är mycket frustrerad eller hotar att sluta vara kund. 2. Ärendet gäller mer än [BELOPPSGRÄNS, T.EX. 5 000 KR]. 3. Svaret kräver system eller uppgifter vi inte har i mallarna. 4. Kunden har redan fått två svar utan att bli nöjd. Svara med ESKALERA eller HANTERA, en mening om varför, och vilken svarsmall som passar om svaret är HANTERA.

Kopiera

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Svarsmall för vanliga kundtjänstärenden

Bygg en svarsmall för ett återkommande ärende, som försenad leverans, retur eller fakturafråga, i er ton och med tydligt nästa steg.

Du är kundtjänstmedarbetare på [FÖRETAGSNAMN]. Vår tonprofil: [KLISTRA IN TONPROFILEN FRÅN STEG 1] Skriv en svarsmall för ärendetypen: [T.EX. FÖRSENAD LEVERANS, RETUR ELLER BYTE, FAKTURAFRÅGA, KLAGOMÅL] Kompensation erbjuds bara om: [VILLKOR, T.EX. FÖRSENING ÖVER TRE DAGAR] Mallen ska: 1. visa att vi förstått problemet, utan att upprepa hela kundens meddelande 2. ge ett konkret nästa steg eller en tidsram 3. bara erbjuda kompensation om villkoret är uppfyllt 4. avslutas utan överdrivna ursäkter och utan juridiska brasklappar Markera med versaler inom hakparenteser var kundens uppgifter ska fyllas i, till exempel ordernummer och datum.

Kopiera

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Tonprofil för kundtjänst: så ska era svar låta

Klistra in tre till fem kundtjänstsvar ni är nöjda med och få en tonprofil som hela teamet och AI:n kan använda.

Du är kommunikationsstrateg. Analysera de här kundtjänstsvaren som vi är nöjda med: [KLISTRA IN 3–5 TIDIGARE SVAR] Företag: [FÖRETAGSNAMN] Beskriv vår ton i punktform: 1. Formalitet: formell eller vardaglig, du eller ni. 2. Längd på meningar och svar. 3. Hur vi ber om ursäkt och medger fel. 4. Ord och fraser vi ofta använder. 5. Ord och fraser vi ska undvika. Sammanfatta till en tonprofil på 5–8 rader som jag kan klistra in i framtida prompter och dela med nya i teamet.

Kopiera

Företag & Produktivitet

October 16, 2026

Uppföljning av mötets åtaganden efter en vecka

Ett kort mejl en vecka efter mötet som visar läget för varje åtagande och frågar om något står i vägen.

Mötet [MÖTESNAMN] hölls [DATUM]. Här är åtagandena: [KLISTRA IN ÅTAGANDENA FRÅN STEG 4] Det här vet jag om läget nu: [DET DU VET OM HUR DET GÅR] Skriv ett kort uppföljningsmejl till deltagarna, max 150 ord: - lista varje åtagande med status: klart, pågår eller inte påbörjat - skriv "behöver du hjälp?" efter de som inte är påbörjade - avsluta med en enda fråga: "Är det något som står i vägen som jag kan hjälpa till med?" Tonen ska vara samarbetsinriktad, inte kontrollerande.

Kopiera

Se alla prompter