Formulera svar på negativ recension
Ett lugnt och mänskligt svar på en sur recension: tar ansvar för det som var fel, försvarar sig inte och erbjuder en lösning.
Här är min röstprofil:
[KLISTRA IN RÖSTPROFILEN FRÅN STEG 1]
Jag har fått den här negativa recensionen:
[KLISTRA IN RECENSIONEN]
Vad som faktiskt hände, enligt mig: [DIN VERSION, KORT]
Skriv ett offentligt svar som:
1. tackar för att kunden tog sig tid att skriva
2. tar ansvar för det som faktiskt var vårt fel, utan att erkänna sådant som inte stämmer
3. inte försvarar, argumenterar eller anklagar
4. erbjuder en konkret lösning och ber kunden höra av sig på [KONTAKTVÄG]
Max 90 ord, lugnt och mänskligt. Skriv sedan en kort kommentar om vad jag bör tänka på innan jag publicerar.


