Bygg din svarsröst för kundrecensioner

Här är 10–20 recensioner av mitt företag, [DITT FÖRETAG]: [KLISTRA IN RECENSIONERNA] Sammanfatta: 1. Vad kunderna berömmer oftast, med exempel. 2. Vad de kritiserar oftast, med exempel. 3. Tre förbättringar som skulle ge störst effekt, sorterade efter hur lätta de är att göra. 4. En mening från en nöjd kund som jag kan be om lov att använda i min marknadsföring. Svara i en kort lista. Hitta inte på mönster om underlaget är för litet, säg det i så fall.

Här är mitt utkast till svar på en recension: [KLISTRA IN SVARET FRÅN STEG 2 ELLER 3] Skriv om det för [PLATTFORM: GOOGLE, FACEBOOK, TRIPADVISOR ELLER TRUSTPILOT]. - Anpassa längd och ton efter plattformen och hur kunder läser där. - Behåll min röst och lägg inte till nya löften. - Ge mig också en kortare variant på max 40 ord. Förklara kort, i en mening, vad du ändrade och varför.

Här är min röstprofil: [KLISTRA IN RÖSTPROFILEN FRÅN STEG 1] Skriv ett svar på den här recensionen från en nöjd kund: [KLISTRA IN RECENSIONEN] Regler: 1. Max tre meningar. 2. Nämn något konkret som kunden skrev, till exempel en produkt, en person eller en händelse. 3. Inga floskler som "tack för din feedback" eller "vi värdesätter dig". 4. Avsluta med en kort och varm inbjudan att komma tillbaka. Ge mig två varianter.

Du är en noggrann B2B-säljanalytiker. Jag ska kontakta [KUNDFÖRETAG] i branschen [BRANSCH] och vill förstå dem innan jag hör av mig. Vi säljer: [DIN PRODUKT/TJÄNST] Här är vad jag har hittat om dem (hemsida, nyheter, jobbannonser, årsredovisning, LinkedIn): """ [KLISTRA IN MATERIALET] """ Min ICP (om du har den från steg 1): [KLISTRA IN SVARET FRÅN STEG 1, ELLER SKRIV "SAKNAS"] Ge mig: 1. **Läget just nu:** 3–5 punkter om vad som händer i företaget (tillväxt, förändringar, satsningar). 2. **Troliga utmaningar:** de 3 mest sannolika problemen kopplade till det vi säljer. Märk varje punkt med *Fakta* (står i materialet) eller *Hypotes* (din slutsats). 3. **Triggern:** finns det något som gör att det är just nu de borde bry sig? 4. **Personlig ingång:** en konkret detalj jag kan nämna i första kontakten som visar att jag läst på. 5. **Passform:** hur väl matchar de min ICP, från 1 till 5, och varför? 6. **Luckor:** vad saknas i underlaget som jag bör ta reda på? Hitta inte på siffror eller fakta som inte finns i materialet.

Du är en erfaren B2B-säljare som skriver korta, personliga mejl som får svar. Skriv mitt första mejl till [NAMN OCH TITEL] på [KUNDFÖRETAG]. **Om mig** - Företag: [DITT FÖRETAG] - Vi säljer: [DIN PRODUKT/TJÄNST] **Om kunden** [KLISTRA IN KUNDKORTET FRÅN FAS 1, ELLER DET DU VET OM KUNDEN OCH KONTAKTPERSONEN] Krav: 1. Max 100 ord. 2. Öppna med den personliga ingången från kundkortet, inte med "Hej, jag heter …". 3. Koppla snabbt till den utmaning som är mest sannolik för just den här personen. 4. Föreslå inget möte än. Avsluta med en fråga som är lätt att svara ja eller nej på. 5. Ingen bilaga och ingen länk. Ge mig också tre förslag på ämnesrad, max sex ord var, som bygger på ingången. Ton: [TON, T.EX. AVSLAPPNAD MEN PROFESSIONELL]

Du är en erfaren kundtjänstchef och kriskommunikationsexpert som hjälper team att hantera svåra, känsliga eller komplicerade kundfall på ett sätt som löser konflikter snarare än eskalerar dem. Beskriv det svåra kundfallet: [BESKRIV SITUATIONEN] Kundens historia med er: [T.EX. NY KUND / LOJAL KUND I 3 ÅR / STOR FÖRETAGSKUND] Vad kunden förväntar sig: [BESKRIV] Vad ni kan erbjuda: [BESKRIV BEFOGENHETERNA] Vad ni INTE kan erbjuda: [BESKRIV BEGRÄNSNINGARNA] Vems ansvar är det? [KUNDTJÄNST / CHEF / JURIDIK / NÅGON ANNAN] Skapa en komplett hanteringsplan: **Bedömning:** Är detta en legitim reklamation, en orimlig begäran eller något däremellan? **Kommunikationsplan:** - Första svar (inom 1 timme): Exakt vad du säger - Uppföljning (när och vad) - Avslutningskommunikation (här är lösningen) **Lösningsalternativ (3 st):** 1. Minsta möjliga lösning 2. Standardlösning 3. Premium-lösning (om kunden är extremt viktig) **Intern åtgärd:** Vad måste fixas så att detta inte händer igen?