AI-skolan
En AI-chatbot är ett program som simulerar en konversation med användaren via text eller röst. Moderna chatbottar drivs av stora språkmodeller och kan förstå komplexa frågor, hålla kontexten i en konversation och ge detaljerade svar — till skillnad från äldre regelbaserade chatbottar som enbart kunde matcha nyckelord mot fördefinierade svar.
Exempel
Kundtjänstchatbottar på näthandelssajter kan besvara frågor om orderstatus, hantera returer och lösa enklare reklamationer helt automatiskt — dygnet runt och utan väntetid. Vid mer komplexa ärenden eskalerar de sömlöst till en mänsklig agent.
AI
Verktyg