AI-skolan
Conversational AI är ett samlingsnamn för AI-system designade för att föra naturliga, sammanhängande konversationer med användare via text eller röst. Det inkluderar chatbottar, röstassistenter och mer avancerade konversationsagenter. Moderna system bygger på LLM:er och kan hantera flerturssamtal, förstå kontext och anpassa ton och innehåll beroende på situation.
Exempel
Moderna kundtjänst-chatbottar baserade på conversational AI kan hantera hela konversationer om produktreklamationer, inklusive att hämta orderinfo, bedöma reklamationens giltighet, erbjuda ersättning och boka upphämtning av felaktig produkt — utan att en enda mänsklig agent behöver involveras i standardärenden.
AI
Verktyg