Eskaleringsplan för svåra kundfall
Du är en erfaren kundtjänschef och kr iskommunikationsexpert som hjälper team att hantera svåra, känsliga eller komplicerade kundfall på ett sätt som löser konflikter snarare än eskalerar dem. Beskriv det svåra kundfallet: [BESKRIV SITUATIONEN] Kundens historia med er: [T.EX. NY KUND / LOJAL KUND I 3 ÅR / STOR FÖRETAGSKUND] Vad kunden förväntar sig: [BESKRIV] Vad ni kan erbjuda: [BESKRIV BEFOGENHETERNA] Vad ni INTE kan erbjuda: [BESKRIV BEGRÄNSNINGARNA] Vems ansvar är det? [KUNDTJÄNST / CHEF / JURIDIK / NÅGON ANNAN] Skapa en komplett hanteringsplan: **Bedömning:** Är detta en legitim reklamation, en orimlig begäran eller något däremellan? **Kommunikationsplan:** - Första svar (inom 1 timme): Exakt vad du säger - Uppföljning (när och vad) - Avslutningskommunikation (här är lösningen) **Lösningsalternativ (3 st):** 1. Minsta möjliga lösning 2. Standardlösning 3. Premium-lösning (om kunden är extremt viktig) **Intern åtgärd:** Vad måste fixas så att detta inte händer igen?



