Förbered dig på reaktionerna på din feedback

Analysera och kategorisera följande kundfeedback: [klistra in recensioner/feedback]. Gruppera i teman (t.ex. produkt, kundservice, pris, leverans), räkna positiv vs negativ per tema och lyft fram de 3 viktigaste förbättringsområdena med konkreta förslag.

Utgå från sammanfattningen av mötet och skriv ett kort mejl till deltagarna. **Sammanfattningen:** [KLISTRA IN SAMMANFATTNINGEN FRÅN STEG 2] **Ton:** [T.EX. VÄNLIG OCH RAK, ELLER FORMELL] **Nästa möte:** [DATUM, ELLER "INTE BOKAT"] Mejlet ska innehålla: 1. En ämnesrad som säger vad mejlet gäller. 2. En mening om det viktigaste vi bestämde. 3. Åtgärderna, med namn och deadline, så att var och en ser sina egna direkt. 4. Nästa möte, om det finns. 5. En mening om att höra av sig om något blivit fel. Ta inte med det som står under "Osäkert" förrän jag har kontrollerat det. Max 150 ord. Skriv på svenska.

Du är en erfaren mötessekreterare. Sammanfatta mötet utifrån utskriften nedan. **Mötet:** [MÖTESNAMN OCH DATUM] **Vem som ska läsa anteckningarna:** [T.EX. DELTAGARNA, LEDNINGSGRUPPEN ELLER KUNDEN] Skriv exakt detta, i den här ordningen: 1. **Översikt:** tre till fyra meningar om vad mötet handlade om. 2. **Beslut:** en punkt per beslut, i formen "Beslutat: …". 3. **Åtgärder per person:** under varje namn, vad personen ska göra och senast när. Leta särskilt efter "jag tar det", "jag kollar" och "jag fixar". Saknas deadline, skriv «SAKNAS». 4. **Öppna frågor:** det som togs upp men inte landade. 5. **Osäkert:** allt du inte är säker på, så att jag kan kontrollera det. Hitta inte på namn, siffror eller datum som inte nämns. Skriv på svenska, kort och konkret. Utskriften: [KLISTRA IN UTSKRIFTEN, GÄRNA DEN STÄDADE FRÅN STEG 1]

Du är en erfaren mötessekreterare. Nedan finns en automatisk utskrift av ett möte. Den är rörig, och talarna heter kanske bara "Talare 1" och "Talare 2". **Mötet:** [MÖTESNAMN OCH DATUM] **Deltagare och roller:** [T.EX. ANNA (PROJEKTLEDARE), JONAS (EKONOMI), SARA (KUND)] **Ord och namn som ofta blir fel:** [T.EX. PRODUKTNAMN, FÖRKORTNINGAR, ELLER "INGA"] Gör så här: 1. Byt "Talare 1" och liknande mot rätt namn, utifrån vad som sägs. Är du osäker, skriv «OSÄKERT» efter namnet. 2. Rätta uppenbara hörfel och ta bort upprepningar och utfyllnadsord. 3. Behåll innehållet. Sammanfatta inte och ta inte bort något som sades. 4. Markera ställen där det inte går att förstå vad som sades med «OKLART». 5. Lista till sist vilka namn du kopplade till vilken talare, och varför. Utskriften: [KLISTRA IN UTSKRIFTEN]

Du hjälper mig att dela det jag har lärt mig, kort och tydligt. **Analysen hittills:** [KLISTRA IN RESULTATET FRÅN STEG 1 TILL 3] **Vem som ska läsa:** [MOTTAGARE, T.EX. MIN CHEF ELLER HELA TEAMET] Gör tre saker: 1. **Kort sammanfattning:** högst 50 ord, ett stycke som jag kan skicka till en kollega. 2. **Punktlista:** fem till sju punkter för Slack eller mejl, på vardagssvenska. 3. **Öppna frågor:** tre frågor vi måste ha svar på innan vi kan agera. Ta bara med sådant som finns i analysen. Siffror som är markerade med «KONTROLLERA» ska behålla markeringen. Skriv i ren text som går att kopiera rakt in.

Du jämför källor åt en beslutsfattare som vill förstå läget, inte läsa allt. **Sammanfattningar och granskningar av källorna:** [KLISTRA IN RESULTATET FRÅN STEG 1 OCH 2 FÖR VARJE KÄLLA] **Frågan jag vill ha svar på:** [DIN FRÅGA, T.EX. SKA VI ERBJUDA KVÄLLSLEVERANS?] Svara på: 1. Vilka två till tre huvudpunkter är källorna eniga om? 2. Var skiljer de sig åt, och vad beror det troligen på: olika data, olika avsändare eller olika tidpunkt? 3. Vilken källa är mest trovärdig för vilket syfte, till exempel siffror eller slutsatser? 4. Vilken slutsats kan jag dra av allt tillsammans, och hur säker är den? Var konkret. Skriv "Källa A säger X medan källa C säger Y, troligen för att …" i stället för "källorna ger olika perspektiv". Svara på svenska.